Calculadora de tasa de retención de clientes
Seguimiento de la estabilidad de la cohorte mientras se separa la adquisición del comportamiento existente-cliente. El porcentaje mide la supervivencia del grupo inicial de clientes.
De los datos al resultado
- Clientes al comienzo del período: 1000
- Clientes al final del período: 950
- Nuevos clientes durante el período: 100
- Tasa de retención de clientes: 85 %
- Clientes iniciales retenidos: 850 clientes
Este ejemplo usa los valores iniciales del formulario. Al cambiar los datos, la calculadora actualiza el resultado y el enlace para compartir conserva los valores introducidos.
Cómo funciona este cálculo
Calculadora de tasa de retención del cliente calcula la tasa de retención del cliente de los clientes al comienzo del período, clientes al final del período, nuevos clientes durante el período. Seguimiento de la estabilidad de la cohorte mientras se separa la adquisición del comportamiento existente-cliente. La respuesta principal utiliza % y sigue los supuestos específicos explicados a continuación.
Fórmula
tasa de retención = (clientes al final − clientes nuevos) ÷ clientes al inicio × 100%.
Ejemplo resuelto
Con Clientes al comienzo del período: 1000, Clientes al final del período: 950, Nuevos clientes durante el período: 100, tasa de retención de clientes es 85 %.
Aportaciones y cálculo
Retirar de la cuenta final a los clientes adquiridos durante el intervalo medido. Los clientes restantes se atribuyen a la cohorte original y se dividen por su tamaño inicial. La fórmula es tasa de retención = (clientes al final − clientes nuevos) ÷ clientes al inicio × 100%.
Ejemplo numérico trabajado
Por ejemplo, introduzca clientes al inicio del período 1,000, clientes al final del período 950, nuevos clientes durante el período 100. Esas entradas producen una tasa de retención de clientes de 85 %. Los mismos valores también dan clientes iniciales 850 clientes retenidos.
Sosteniendo los otros valores de ejemplo fijos, cambie a los clientes al comienzo del período de 1,000 a 1,001. La salida principal se convierte en 84.9151 %. Esta comparación aísla el efecto de esa entrada.
Cómo leer y utilizar el resultado
El porcentaje mide la supervivencia del grupo inicial de clientes. Es diferente del crecimiento neto de los clientes, que puede ser positivo incluso cuando muchos clientes originales se van. Seguimiento de la estabilidad de la cohorte mientras se separa la adquisición del comportamiento existente-cliente.
Contexto práctico
Si un negocio comienza con 1,000 clientes, termina con 950 y adquiridos 100 nuevos clientes, 850 del grupo inicial y la retención es 85%. Mirando sólo a la cifra final de 950 ocultaría una pérdida de clientes originales de 150. La definición de cliente activo importa: una compra este mes, una suscripción abierta y un login son eventos diferentes.
Supuestos y alcance
Las identidades de los clientes se deduplican, los nuevos clientes forman parte del conteo final y los límites de periodo son consistentes. La reactivación y la fusión de cuentas requieren una regla de clasificación documentada. Reemplace los valores predeterminados de ejemplo con entradas medidas para su situación y contabilice por separado los factores fuera de estos campos.
Controles y errores comunes
Los nuevos clientes no pueden superar el conteo final para esta definición. Contar una compra repetida como un nuevo cliente restaría importancia a la retención.
Preguntas frecuentes
¿Qué debo verificar antes de utilizar el resultado de la Calculadora de Tasas de Retención de Clientes?
Los identificadores de cohortes y los límites consistentes son necesarios antes de tratar el porcentaje como una tendencia. Un negocio de suscripción puede medir la retención por suscriptores, por ingresos o por uso. Esta calculadora utiliza un conteo de clientes; da el mismo peso a una cuenta pequeña y una cuenta grande, por lo que no puede reemplazar una medida de retención de ingresos.
Datos de entrada
- Clientes al comienzo del período
- Clientes al final del período
- Nuevos clientes durante el período