Calculateur du taux de fidélisation des clients

Formule

taux de fidélisation = (clients en fin de période − nouveaux clients) ÷ clients au début × 100%.

Exemple détaillé

Avec Clients au début de la période: 1000, Clients à la fin de la période: 950, Nouveaux clients pendant la période: 100, taux de fidélisation des clients donne 85 %.

Entrées et calcul

Retirer les clients acquis pendant l'intervalle mesuré du compte final. Les autres clients sont attribués à la cohorte initiale et divisés par sa taille initiale. La relation affichée est le taux de rétention = (finissant les clients) − nouveaux clients) ÷ les clients débutants × 100%. Gardez les unités affichées des champs attachées lors de la reproduction de cette relation à la main.

Exemple numérique détaillé

Par exemple, entrez les clients à la période de démarrage 1,000, les clients à la période de fin 950, les nouveaux clients à la période 100. Ces intrants produisent un Taux de fidélisation des clients de 85 %. Les mêmes valeurs donnent également aux clients de départ des clients 850 retenus.

En maintenant les autres valeurs d'exemple fixées, changez les clients à la période de début de 1,000 à 1,001. La sortie principale devient 84.9151 %. Cette comparaison isole l'effet de cette entrée.

Lire et utiliser le résultat

Le pourcentage mesure la survie du groupe de clients initial. Il est distinct de la croissance nette des clients, qui peut être positive même lorsque de nombreux clients originaux partent. Suivre la stabilité de la cohorte tout en séparant l'acquisition du comportement existant des clients.

Contexte pratique

Si une entreprise commence par 1,000 clients, se termine avec 950 et acquis 100 nouveaux clients, 850 du groupe initial reste et la rétention est 85%. En regardant seulement le chiffre de fin de 950 masquerait une perte de clients d'origine 150. La définition d'un client actif est importante : un achat ce mois-ci, un abonnement ouvert et une connexion sont des événements différents.

Hypothèses et portée

Les identités des clients sont doublonnées, les nouveaux clients font partie du compte de fin de période et les limites de période sont cohérentes. La réactivation et la fusion des comptes nécessitent une règle de classification documentée. Remplacez les exemples par défaut par des entrées mesurées pour votre situation et comptabilisez séparément les facteurs en dehors de ces champs.

Vérifications et erreurs courantes

Les nouveaux clients ne peuvent pas dépasser le nombre de terminaisons pour cette définition. Compter un achat répété comme un nouveau client serait sous-estimer la rétention.

Questions fréquentes

Que faut-il vérifier avant d’utiliser ce résultat ?

Il est nécessaire d'identifier les cohortes et d'établir des limites cohérentes avant de traiter le pourcentage comme une tendance. Une entreprise d'abonnement peut mesurer la rétention par les abonnés, par les revenus ou par l'utilisation. Cette calculatrice utilise un nombre de clients; elle donne le même poids à un petit compte et à un grand compte, de sorte qu'elle ne peut pas remplacer une mesure de rétention des revenus.